מדיניות החזרים

1. מבוא

מדיניות החזרים גרועה יכולה להיות מתסכלת ולהרגיש כאילו החברה מנסה לנצל אותך — ואנחנו לעולם לא רוצים שתרגיש כך. לכן ריכזנו כאן, בצורה ברורה ומפורטת, בדיוק מתי אתה זכאי להחזר כספי מ-ViralV, ומה התנאים לכך.

2. תקופת ניסיון

לכל מנוי חדש מוצעת תקופת ניסיון חינמית של 7 ימים. במהלך תקופה זו תוכל לבדוק את השירות ללא חיוב. ביטול לפני תום הניסיון לא יגרור חיוב כלשהו.

3. זכאות להחזר כספי

תהיה זכאי להחזר כספי אם תבקש את ההחזר תוך 14 יום מהרכישה הראשונה, ועמדת בתנאי השימוש הסביר הבא (בכפוף לדמי הביטול המפורטים בסעיף 7):

• שימוש סביר — המנוי לא נוצל ביותר מ-10 דקות של זמן עיבוד (דקות חודשיות או שנתיות, לא כולל דקות ניסיון).

בנוסף, תהיה זכאי להחזר גם במקרים הבאים, ללא תלות בהיקף השימוש:

• תקלה טכנית — אם תקלה טכנית מצדנו מנעה ממך להשתמש בשירות שאתה משלם עליו למשך יותר מ-48 שעות ברציפות, תהיה זכאי להחזר יחסי עבור הימים שאינם שמישים.
• חיוב כפול — אם חויבת בטעות פעמיים עבור אותה תקופת מנוי, נחזיר לך את סכום החיוב השני והמיותר במלואו.

4. מקרים שאינם זכאים להחזר

• בקשות החזר לאחר 14 ימים מיום הרכישה.
• חידוש אוטומטי של מנוי שלא בוטל לפני מועד החיוב.
• שימוש מעבר לשימוש הסביר (עיבוד של 10 דקות ומעלה, לא כולל דקות ניסיון).
• הפרת תנאי השימוש שגרמה להשעיית החשבון.
• תוכניות לעסקים ותוכניות מותאמות אישית — כפוף להסכם הספציפי שנחתם.

5. ביטול מנוי

ניתן לבטל מנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון. לאחר הביטול תוכל להמשיך להשתמש בשירות עד תום תקופת החיוב הנוכחית. לא יבוצעו חיובים נוספים לאחר הביטול.

6. אופן הגשת בקשת החזר

לבקשת החזר כספי, פנה אלינו בדואר אלקטרוני תוך ציון:

• שם המשתמש ואימייל הקשורים לחשבון.
• תאריך הרכישה וסכום החיוב.
• סיבת בקשת ההחזר.

פנה אלינו בכתובת: yonik12@gmail.com

7. עיבוד ההחזר

לאחר אישור בקשת ההחזר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים. ייתכן שהזיכוי יופיע בחשבונך לאחר עיבוד ע"י הגוף הפיננסי שלך.

בהתאם לחוק, בביטול עסקה במסלול הרגיל (סעיף 3) אנו רשאים לנכות מסכום ההחזר דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרים בהם ההחזר נובע מטעות או תקלה מצדנו (למשל תקלה טכנית או חיוב כפול), לא ינוכו דמי ביטול — כל מקרה כזה ייבדק ויטופל לגופו.

8. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בדוא"ל לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף.